——首本符合自身企业行情的医疗礼仪标准亮相
　　日前，一本由广东天枝实业发展有限公司（医疗质量管理委员会）历经数月编辑的《广东天枝实业服务礼仪》新鲜出炉。据悉，这也是中国医疗机构目前首本符合自身企业行情、内涵建设的礼仪规范读本。

　　[编者按]当今社会，礼仪规范对于现代人的生活影响愈来愈大。社会的各行各业，特别是服务行业，为了提高服务质量，已经将礼仪修养作为员工上岗培训的最基本内容之一。
　　医疗行业随着医疗改革的不断深入，其服务质量直接影响到医院的存亡。医务人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。广东天枝实业发展有限公司旗下的现代、长安、益寿三家医院以患者满意为目标，通过积极实践和探索，总结出了一套适合本行业，具有自身特色的《医疗服务礼仪标准》。
　　医网讯（蒋岳峰）为倡导良好医德医风，构建和谐医患关系，创建平安医院，进一步提高医疗质量，树立医务人员的良好形象，日前，一本由广东天枝实业发展有限公司（医疗质量管理委员会）历经数月编辑的《广东天枝实业服务礼仪》新鲜出炉。据悉，这也是中国医疗机构目前首本符合自身企业行情、内涵建设的礼仪规范读本。
　　记者了解到，这本《广东天枝实业服务礼仪》既有它的普遍性和特殊性，还有它的兼容性和独特性，同时也有它的时代性和延续性。该礼仪读本共分４个章节，有《公司礼仪》、《医院礼仪》、《护士礼仪》和《医院后勤人员工作礼仪》。 该礼仪读本可谓涵盖了医院医疗服务的各个细节，涉及到医院服务的方方面面，非常规范和实用。例如，仅“护士礼仪”中就包含了“接待病人入院礼仪”、“晨间护理礼仪”、“护士采集静脉血或静脉穿刺时礼仪”、“护士注射时礼仪”、“护士测量血压的礼仪用语”、“护士巡视输液时礼仪”、“护士送药、服药时礼仪”、“手术前后的护理礼仪”、“患者出院时礼仪”、“护士夜间巡视服务礼仪”、“供应室人员服务礼仪”、“病区提示语礼仪”、“综合治疗部工作人员服务礼仪”、“整形科咨询和护理人员礼仪”、“住院部晨会规范和礼仪”、“护士礼仪规范图解”共１７个细节。
　　据曾担任过天技实业公司三家医院院长，现任广东省健康教育委员会理事、广东天枝实业发展有限公司副总经理（兼广东天枝实业医疗质量管理委员会主任），同时亦是《广东天枝实业服务礼仪》主编的汪泽洲先生介绍，“医学作为实践科学，其本质就是为病人服务，提供和实施健康的方法。患者生理有疾病，希望通过治病过程中得到健康，同时也潜在需要在心理上得到尊重、安慰、帮助、平衡、化解、满意。”这种现象直接告诉我们--“治病也要治心”。患者需求标准在提升，而不少医护人员可能还没完全认清这个道理。医务人员在长期的医学实践中见惯了各式各样的疾病，对待患者的心理痛苦，往往不能身临其境，有时因为一句话、一个肢体语言、一个不小心、或我们自己都不知道的原因，而引起争论和矛盾，医院往往处在“逢事必错”的被动局面。汪泽洲说，学习《礼仪》不仅约束了自己的行为规范，同时也尊重了他人，改善了医患关系，塑造了医院形象，提高了患者满意度。这本《广东天枝实业服务礼仪》是公司“情系苍生 奉献最满意的医疗服务”的具体实践，我们会将该礼仪要求融入到日常的诊疗工作中，不断建立和完善民营医院的服务体系，形成市场竞争下的差异化服务特色，使天枝的医疗、护理工作获得患者更多的赞誉。
|　　广东天枝实业发展有限公司董事长林志程告诉记者，“服务制胜是当今优秀企业成功的法宝。医疗行业面对特殊的服务群体，服务质量之重要自不待言。”２１世纪医疗服务从生物医学模式向社会--生理--心理医学模式转变，医疗将更注重人本服务，注重人文关怀。服务质量亦是医院内涵建设的重要内容之一，对提升医院品牌形象，创造良好社会效益和经济效益具有举足轻重的意义。林志程说，２００７年是医疗服务质量管理年，我们将全面增强服务管理，不断提高服务质量，向羊城市民充分展示我们“主动、热情、专业”的全新良好服务形象。《广东天枝实业服务礼仪》也是天枝公司继今年３月份《医疗质量管理评估标准》出炉后的又一亮点，该礼仪读本内容新颖，描述详尽，既是岗位服务的标准，也是今后服务管理的指南。 

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